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Doramas

Ono responde

[ Por Miguel Acín ]

En el último mes de diciembre estuve diez días sin conexión a internet, tal y como expliqué en estos dos posts.

Siguiendo las indicaciones de la Oficina de Consumo de Telde, el 30 de diciembre interpuse la denuncia, que presenté en ese mismo servicio.

A finales del mes de enero, recibí una llamada procedente de Ono, donde me daban la razón de las incidencias del servicio y me ofrecían una promoción de descuento durante seis meses.

Hace unos días la O.M.I.C. de Telde recibía esa misma respuesta por escrito:

«Hemos verificado la existencia de incidencias en el servicio de internet que tiene contratado con nuestra Compañía. Por tal motivo hemos procedido a aplicar una promoción del 50% sobre la cuota mensual de los productos que actualmente tiene contratados (internet l MG y Telefonía) durante seis meses, como compensación por las incidencias que viene padeciendo.»

¿Conclusión? La misma que he manifestado en otras ocasiones: denunciar y luchar por un servicio correcto y competente.

Otro asunto es si me quedo satisfecho. Teniendo en cuenta que los diez días que estuve sin conexión a internet nadie me los va a devolver, me puedo considerar satisfecho con la reducción del precio que, económicamente, supera con creces el coste de los días que estuve sin servicio. Pero no me puedo sentir satisfecho con el Servicio de Atención al Cliente, un servicio con características de filtro, que te hace sentir impotente cada vez que lo utilizo y que, sobre este asunto, que también fue denunciado, no ha habido ninguna respuesta y, muchos menos, una solución.

[Actualización: 16-02-2006 - 15:50]:

Acabo de recibir por correo postal el mismo escrito que recibió la O.M.I.C. Viene sin firmar, pero incluye un número de teléfono por «si desea cualquier aclaración al respecto». El teléfono, que es gratuito, es el 900 844 068. He llamado y se trata de un telefono directo a un «Servicio de Reclamaciones». Interesante!

[Actualización: 21-02-2006 - 16:00]:

Acabo de recibir por correo postal la factura de Ono correspondiente al período «del 1 al 31 de Ene de 2006» donde viene aplicado, efectivamente, un 50% de descuento sobre el total de la factura.

Miércoles, 15-Febrero-2006 - 14:44
Categorías: denuncia, empresas, internet
Etiquetas: denuncia, empresas, internet, omic, ono
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80 comentarios:

maria | 23 Febrero, 2006 a las 18:44

Te agradecedía me orientaras en este tema:quiero denunciar a ONO.Me dieron de bqaja por SU ERROR,tardaron 8 días:sin teléfono,tele,internet.No indemnizan daños de ningún tipo y me los ocasionó,tanto económicos(por móvil todas reclamaciones,contestadores inútiles,largas esperas…)como perjuicios a toda mi familia:estudio,trabajo,comunicación.Solo dicen descontarme de la tarifa esos días.Incluso me cobran llamadas reclamadas.Por diferentes motivos,yo soy de Alicante,he pasado por todo lo que dices tú.Esto es injusto.Atenta contra ún simple usuario,rendido a ser robado.Como bien dices:quien te quita esos 10 días.Lo más fuerte es que se apresuraron a mandarme una carta,al darme de baja,advirtiéndoe que si antes de 1més no devolvía el descodificador(tenía que volver a llamar yo)tendría que indemnizarles.Por favor,paremos a esta gentuza.Quiero denunciar,conseguir que me restituyan en el daño,al menos lo justo,y después darme de baja.Es una pillada porque solo hay 2 multinacionales-que yo sepa(con tele,no tengo antena)y tampoco creo que sean más baratos o menos estafadores(ONO y Telefónica)Cómo empiezo para denunciar?Dónde voy?Hice reclamaciones,tal vez ni constan.Dije que quería denunciarlos,ni caso.Qué les pido?Qué necesito?
magacín66 | 24 Febrero, 2006 a las 14:49

Bueno, lo que yo he hecho, lo he explicado en la web. En resumen, debes preparar un escrito donde expliques todo lo que te ha sucedido y llevarlo por duplicado a la oficina de consumo más cercana a tu lugar de residencia. Estas oficinas son de competencia municipal, por lo que en tu localidad debe haber una seguramente.

Una vez entregado, esperar noticias de Ono y/o de la Oficina de Consumo.

En mi caso, lo que conseguí fue una bonificación del 50% durante 6 meses. Sí es importante que lo que te ofrezcan como compensación por los daños ocasionados (normalmente te lo comunican telefónicamente) exigirles que te lo envíen por escrito.

Saludos y suerte!!!
daniel | 1 Marzo, 2006 a las 23:42

Hola yo también tengo que quejarme del mal funcionamiento del internet de auna-ono. Yo antes tenía auna (como las 2 terceras partes de clientes que nos han pasado a ono) y desde entonces desde que comenzó el mes de diciembre no ha habido una semana entera en la que tuviera internet, me pasa lo que a la mayoria de la gente que leo quejas en internet se producen cortes cada cierto tiempo aveces cada media hora o aveces cada 5 minutos y la velocidad esa es otra yo tengo contratado los 2 mb y siempre va lentisimo en estos 3 meses que han pasado ya…han venido unos 10 técnicos a mi casa he hecho un total de 30 reclamaciones unas veces porque me al intentar conectarme a una pagina me pedia un usuario y una contraseña otras veces por la IP pero la mayoria de las veces por estos cortes tan molestos…me han cambiado 3 veces el modem (un webstar) asta que decidieron cambiarme el webstar por un thomson pero seguimos en las mismas….he amenazado con denunciarles y con darme de baja ellos dicen que no me preocupe que el tiempo que haya estado sin conexion que me lo abonarán pero quien me devuelve a mi el tiempo que he perdido y todas las molestias ocasionadas??? estoy desesperado no sé a quien recurir por eso al ver esta página he decidido contar aqui mi historia para intentar de alguna manera unirme a más personas y poner una denuncia conjunta para que esto no vuelva a ocurrir y para poder disfrutar de un servicio que todos pagamos y que no tenemos no me parece justo que nos engañen de esta manera…espero que esto sirva para algo porfavor quien quiera unirse a mi causa que me envie un correo a perezseguradod1@hotmail.com (aunque solo pueda mirarlo cada 5 minutos) muchas gracias.espero que alguien me pueda decir desde aqui a quien puedo recurrir…
magacín66 | 2 Marzo, 2006 a las 8:55

Hola Daniel!
Yo creo que estás tardando en ir a la oficina de Consumo e interponer una denuncia!
Quizás puedas ejercer más fuerza si son varios, pero mi opinión es que no dejes de poner la denuncia por el hecho de ser tú sólo quien la pone.
Saludos y suerte!
josele | 13 Marzo, 2006 a las 9:57

hola a todos. bueno, lo q quiero decir es que si con eso del 50% os quedais satisfechos es como no hacer nada xq yo no puse quejas ni nada simplemente quise cambiar el servicio de mi linea de internet y me ofrecieron eso no me digeron q era como compensacion sino una reduccion de la trarifa x ser una promocion nueva. lo q quiero decir es que deveriamos hacer algo los estafados xq asi siempre se van a salir con la suya.¡¡ENTRE TODOS PODEMOS HACER ALGO!!
Mynos | 16 Marzo, 2006 a las 15:55

Ono hizo una promoción regalando dos meses de conexión gratuita a una serie de canales de tv. Cuando veo que en la factura de marzo que cargan 4.12 Euros, reclamo y me cuentan que la promoción tenía compromiso de continuidad. Pero en el momento de ofrecer la promoción no dijeron nada de tal compromiso. Pido entonces que me borren de esa promoción, y me salen con que seré penalizado con 20 Euros. Es decir, que la tal promoción está maquinada como una estafa : no sólo no te regalan nada, sino que te cobran 10 Euros por cada mes, 3 Euros más que sin promoción. Es vergonzoso. Supongo que no podré poner la denuncia hasta que no reciba ese cargo de 20 Euros. Pero lo denunciaré, por supuesto. ¿Es posible la denuncia judicial o sólo la de la oficina municipal de consumo? JOSELE ¿Cómo podemos unirnos los abusados de Ono?
estafas de ono | 17 Marzo, 2006 a las 15:06

CUIDADO CON LA OFERTA DE ONO QUE SON ESTAFAS

¡¡cuidado con las ofertas de ONO!!,son estafas para hacer clientes,
llamé a un comercial para que me explicase el funcionamiento,la oferta que sale en los medios de comunicaciòn,
el comercial me dijo asi:
usted pagarà 28,90 + llamadas + iva,
yo le respondi,¿donde està la trampa?,respuesta del comercial,no hay trampa alguna usted pagarà solo eso,por ahora todo bien,
pasa el mes y viene la primera factura,46,48 euros,
les llamo a atte al cliente y me dicen:la factura està bien,llamadas,alta,iva,descodificador,y los 28,90 ya son descontados,¿….?me quedo sin palabras al oir lo que me estaba explicando la operadora,
le pido que se presente el comercial que me atendiò y me responde; ya estoy yo para ayudarte,le vuelvo a pedir que quiero poner una queja y me cortò la llamada(buena atte al cliente).
tengo la firma y el numero del comercial.
asi que ahora voy a poner esto en manos de la justicia por estafa.
bea | 18 Marzo, 2006 a las 17:49

respuesta a “estafas de ono” faltaria ver cuántas llamadas tenias en esa factura de 46.48 E. … el deco sí iria a parte pero el alta es gratis. y me juego el cuello q atencion al clte no te colgó, primero porq de ello y del trato puede depender su puesto de trabajo, y tampoco me creo lo de no poder poner la queja, no creo q a ella le cueste nada poner la queja e incluso quizás quiera q quede constancia de todas las quejas hacia comerciales porque probablemente se coman muchas broncas por la mala informacion de algunos, por supuesto de no todos los comerciales .
chary | 22 Marzo, 2006 a las 22:05

Tengo contratado ono desde enero y cuando me ha llegado la primera factura; ¡opla! me cargan la cuota de alta “supuestamente” gratuita de 45´90€. Evidentemente no me habian hablado de ella en el momento de la captación, es más, me dijeron que el alta y la instalación era gratuita. Llamo a ono y pido explicaciones, la comercial me indica que esa oferta sólo es válida al contratar al menos dos servicios. Ella lo tiene delante de la pantalla bien clarito me dice, a lo que la respondo que si cuando captan clientes no lo tienen tan clarito delante de la pantalla. Teniendo en cuenta que hablé con al menos 6 comerciales distintos antes de contratar ono y tras dejarles claro que solo queria internet ninguno de ellos me informó de la cuota de alta y eso que yo insisti en preguntar por otras cuotas adicionales, llego a la conclusión de que no ha sido un error de un comercial, sino algo que tienen estipulado para conseguir la mayor de cantidad de clientes posibles. Por supuesto que voy a poner una reclamacion y lo más seguro que me dé de baja, si es que me dejan……………………………
Cool&Look | 31 Marzo, 2006 a las 3:57

Grácias por publicar y compartir tu caso magacín66 me ha sido muy util la información. Y me gustaría contribuir en la medida. La dirección e_mail del soporte de Ono que se esconde tras el link de enviar es webcorporativa@auna.es, así lo refleja el código fuente de su web. Grácias una vez mas. Ánimo a todos.
Cool&Look | 31 Marzo, 2006 a las 4:00

Perdón, pero olvidé incluir la dirección de sus oficinas en Sevilla:
Centro supercable Sevilla
Avda. Buhaira nº11-13
SEVILLA
EL LISTO | 26 Abril, 2006 a las 20:18

LEEROS LO QUE FIRMAIS, ANTES DE QUERER RECLAMAR TAN RAPIDO…..
Paco | 2 Julio, 2006 a las 2:20

Últimamente me he dedicado a mandar las reclamaciones a ono@ono.es, responden, lento pero responden, al mismo tiempo he puesto las reclamaciones en la oficina ono de mi ciudad reclamando el reintegro por cualquier incidencia como el corte de un par de horas de internet o el teléfono.

Hoy me ha sorprendido un correo de ono@ono.es:
***********************
Estimado Cliente,

Gracias por ponerse en contacto con nosotros.

Ya sabe que nos tiene a su disposición a través del teléfono de Servicio al Cliente 800401259 y la cuenta de correo electrónica atencion.cliente@ono-sp.com

Un saludo,

ONO Servicio al Cliente
************************
Como podéis ver hay un teléfono gratuito, un 800

No lo he probado, pero lo haré en breve.
urco | 7 Julio, 2006 a las 12:14

comentar algo sobre ONo. han pasado de 2 a 4 mg desde abril’06. y desde la semana pasada ya no puesde cojer 2 IP con dos maquinas distintas. Pues eso, lo solucionas con un router inalambrico por el modico precio de 120 €. Contestacion de ONO. Contestacion mia, por 49 € de conexion todo incluido (7 € menos de lo que pago actualmente), lo tengo?. Si pero en este caso se lo dejo a 60 € (contestacion de ono). Respuesta mia, vale de cachendeo, lo quiero gratis o no lo quiero.
Respuesta de ono: El servicio de fideilizacion le ha propuesto cambiarse de contrato a router wifi de 4 mg con suministro de router gratis.
Reslidad. no tengo linea pues me han desconectado, el tecnico que viene a darme el wifi, no cumple las citas. Y por cierto debe ser la unica persona en este pais que no tiene un telefono movil, pues no se puede hablar con el.

Final: Esperare al wifi. Si funciona, dare la posiiblidad de conectar a todo mi edificio con ese ancho de banda (gratis). Si no funciona de esta forma, lo devuelvo me vuelvo a mi cable modem (eso si seguro que despues de una semana sin red), y me compro yo el router (d-link, por cierto muy bueno con 4 salidas aotras maquinas y wifi, con lo cual he llegado a conectar a 6 personas con la misma conexion de cable sin problemas de velocidad).

Todo se por intentar ahorar durante 6 meses la mitad de la conexion. con ese descuento me pago el wifi y las llamados.
Estoy hasta los cojonoes de ONO, pero?? existe alguien mejor… o pero…??
Agur
potaje | 14 Agosto, 2006 a las 12:14

A veces el 900-843-084 reproduce una locución que te envía al 902.

El 800 401 259 siempre ha estado activo como telefono gratuito para empresas, lo que ellos llaman cliente preferencial para darle más bombo. Normalmente te diran que ese número de teléfono es sólo para empresas y te pedirán que llames al 902. Si pasa esto recordadles que el Real Decreto de 15 de abril del 2005 (R.D. 424/2005) en su artículo 104 punto 1 dice que los operadores deben ofrecer un servicio de atención al cliente de caracter gratuito. Acto seguido te pasan directamente con el Servicio de Atencion al Cliente Residencial.
BALOO | 18 Agosto, 2006 a las 10:50

Hola buenos dias, alguien podria informarme.

Vivo en Telde mas concretamente en la zona del Campo de golf el Cortijo.
Mi intencion es contradar la linea de internet, llamo a telefonica que es con el que actualmente tengo mi telefono, y se me comunica que que por 39,90 y un velocidad de 512 podrian instalarme adsl, porque seria una linea considerada rural es el servicio que podrian darme, y mal estar es que a unos 10 kilometros mi cuñado por el mismo precio tiene 1 de velocidad y llamadas nacionales y locales gratis, por lo que me llevo una sorpresa.
Pero como tengo la necesidad de tener la tecnologia en casa me pongo en contacto con Ono, que me ofrece por 64 euros al mes internet 24 horas, llamadas locales y nacionales gratis y una amplia oferta de television.
Ante mis dudas veo que hay mucho malestar, y mis vecinos mas cercanos sin ir mas lejos ayer 17 de Agosto del 2006, no paraban de quejarse por no poder conectarse a internet, algunos me dicen que esto va de pena y otros que no tienen problemas y no se que creer.
No tengo ganas de derrochar el dinero por un servicio que no me den, pero tengo los niños claro esta piensan que son cosas mias.
Despues de este despliegue y ante mis dudas, si alguien es tan amable y me pudiera informar, porque la verdad es que yo en la ULPGC como estudiante y con mi portatil no tengo problemas con la Wifi, y mi pregunta es si la ULPGC me ofrece este servicio porque no lo pone en funcionamiento el Gobierno, yo no pago por escuchar la radio las ondas estan ahi, en la Facultad es lo mismo con Internet.
Por ultimo decir que cuando llame a telefonica, me dicen que algo referente a Fondos Europeos para poner en marcha el tema de internet en los domicilios mas que cabree con lo que gana telefonica y necesita subvenciones. ¿porque el Gobierno no se aproveca de esas subvenciones y invierte en Wifi para todos?
Hay un articulo el periodico de la Vanguardia donde en America se va utilizar este sistema.

Gracias, perdon por me amplio comentario pero ando anonadado.
OtroMas | 22 Agosto, 2006 a las 20:07

Buenas, a mi me pasa lo mismo que ha dicho Daniel por ahi arriba, caidas constantes todos los dias desde marzo de 2006, ¡¡¡¡¡Marzo de 2006!!!! he estado con la conexion como la tendo desde hace mucho pero k mucho tiempo, con auna, madritel, etc… hasta que llego ONO con sus restricciones de ancho de banda para jorobar el P2P, sus llamaditas al servicio tecnico de pago, etc…
He llamado ni se sabe cuantas veces, pero imaginaros desde Marzo, siempre por el mismo problema caidas constantes a diario, con dias de autentico desquicie en el k no podias estar ni 5 minutos seguidos. Contestacion de los tecnicos, no podemos garantizar k la conexion le vaya bien si utiliza programas P2P. No lo uso por raro k parezca, lo k si uso son juegos online. Pues nada parece ser k ahora con una linea de 2 mb lo mas normal segun estos grandisimos “profesionales” es k se caiga la conexion al jugar online. Vergonzoso, nauseabundo, increible,…
Solo compartir con vosotros mi fantastica y seguramente increible historia con esta gran empresa y agradecer la info para denunciarlos, reclamar y todo lo k se pueda (k por supuesto lo hare).

P.D: Estoy contigo WIFI para todos, basta de regalar el dinero a estos estafadores
Elena | 11 Septiembre, 2006 a las 12:46

Viendo todo lo que decis de ONO, al menos me siento menos idiota pq creia ser la unica engañada.Yo tambien pertenecia a AUNA y he de decir q no tuve nunca ni un solo problema,los problemas llegaron cuando me cambie a ONO contratando un todo incluido de esos,telefono,television e internet.Lo contrate en abril, bueno hasta agosto no he podido disfrutar del telefono pq no me hacian la migracion,4 meses sin disfrutar el servicio,pero si me lo cobran y no solo el servicio,como la migracion no la habian hecho me mantenian tb el contrato anterior para q yo tuviera linea,de manera que me han estado cobrando desde el mes de abril dos contratos,disfrutando solo medio.Llamo infinidad de veces, cada vez me dan respuestas distintas,pero siempre diciendome q esta todo correcto,vamos que de 60 Euros que iba a pagar al mes estoy pagando cerca de los 300 Euros y nadie se digna a solucionarmelo.Que puedo hacer? Nunca he interpuesto una denuncia y no se muy bien a donde ir. Muchas gracias
gerp | 19 Octubre, 2006 a las 20:18

ono es una chapuza, no responden al telefono , y si lo hacen, es de mala gana y sin soluciones,la velocidad de internet una mierda, cuando funciona ( cortes), ah. y lo de las ofertas todo mentira te clavan por donde pueden, os aconsejo otra operadora, y si no preparaos a pagar.
KIKO GOMEZ | 28 Octubre, 2006 a las 9:21

Buenos dias

Llevo 4 dias sin que nadie me pueda explicar como puedo borrar mis mensajes de entrada de mi correo eletrónico. Me dan la razon me piden el nombre el dni , me cobran la llamada y despues de 25 minutos me dicen ” Sr el correo va mal en Catalunya” cuando hubiera sido más sencillo preguntarme de donde soy y acabar en 1 minuto. El problema es que la nueva pagina que me han puesto hace unos dias de ONO BOX no tiene “o posiblemente yo no lo veo” la opción de eliminar correos y mi buzon está al 80% lleno. Yo soy autónomo y quiero soluciones que nadie me da. Los operadores me dan la razon pero eso a mi no me vale. PIENSO QUE UNA EMPRESA TAN ENORME HA DE TENER UN SERVICIO MUCHO MAS CUALIFICADO Y RESOLUTIVO Y NO A PERSONAS QUE TARTAMUDEAN CUANDO ME DAN EXPLICACIONES O SE QUEDAN EN BLANCO ANTE PREGUNTAS QUE LES HE HECHO.
Llevo 4 años con los mismos he estado fiela a ustedes desde auna y menta y ahora empiezo a tener problemas que nucna habia tenido. Desde ayer he emepzado a mirar otras ofertas de mercado y nunca lo habia hecho en estos 5 años. Pieso que deben pensar mas en el cliente y menos en la campaña agresiva comercial porque el mejor marketing es para mi el buen servicio al usuario.

Les pediria que con urgencia me dieran soluciones , escribo el correo porque telefonicamente no me pueden subsanar mi problema. A ver si una persona con recursos me llama y me da una solución a poder ser rápida ( por la noche a partir de las 19:00)

KIKO GOMEZ
Emilia | 13 Noviembre, 2006 a las 18:25

Si teneis la necesidad o el deseo de desprenderos de esta compañía y contratar con cualquier otra (o incluso si quereis quedaros pero haciendo daño) leed la resolución R/00436/2006 de la Agencia Española de Protección de Datos. NUNCA PAGARAN SUFICIENTEMENTE EL DAÑO QUE CAUSAN.
Ysa | 15 Noviembre, 2006 a las 13:49

¡Hola! Por casualidad he encontrado esta página y he pensado que yo también tengo algo que decir al respecto.
Hace un mes que contraté internet en mi piso de estudiantes para poder disfrutar del servicio. Al parecer mis compañeras que tienen portátil no pueden acceder a internet y para colmo en sus ordenadores les aparece que la red inalámbrica ¡no es segura!.
Consulto la velocidad y va a menos de 2megas(contraté 4).
El número de atención al cliente no es gratuito…¡vaya estafa!No solo me gasto el dinero en contratar la línea sino que también me la clavan llamando al 902500334. En la tienda donde me dí de alta me dieron un truquito:llamar al 1403 (empresas) y decir que me habían pasado a ese departamento. Que digo yo:¿puedo contratar internet en la tienda y no puedo darme de baja?Hay cosas que no entiendo
Tras varias semanas el truco ya no valía porque los de ONO ya se habían dado cuenta.
Una vez conseguí hablar con un técnico y me dijo que para arreglarme el problema debía pagar 20euros (por una mala instalación de ellos). No es tanto dinero…¡pero me niego!
Hoy me he dado cuenta de que el adaptador que me proporcionaron gratis no funciona…
Lo que más me vuelve loca es que para darme de baja me tendré que gastar por lo menos 30euros en llamadas y 45 y pico de la baja…
Puf!!Por lo menos me he desahogado…y cuando me comenten que alguien va a contratar servicios en ONO le diré que ni se le ocurra ¡ES UN VERDADERO TIMO!
MML | 29 Noviembre, 2006 a las 14:58

ONO - EL PEOR SERVICIO DE LA HISTORIA

Quisiera expresar mi enérgica protesta, mi enfado, mi desilusión, mi decepción y un largo etc. etc. de adjetivos negativos.

Tengo la línea telefónica contratada con la compañía ONO. Mi calvario empezó el día 3 de octubre de 2006 cuando una señorita de esa compañía me llamó diciendo que si quería cambiar de tipo de contrato que por un precio un poco superior, todas las llamadas nacionales me salían gratis, accedí y me dijeron que en breve estaría activado. Al día siguiente me quedé sin línea y hasta hoy 30 de noviembre sigo sin línea.

Después de reiteradas llamadas (encima a un 902!!!!) desde teléfonos de familiares o desde mi móvil, me dicen que me lo solucionan en 48 horas. Les escribo a la atención al cliente y me envían un e-mail que se pondrán en contacto conmigo en breve……

Leyendo estos correos, he empleado el truquito del 1403 y me dicen que debo de llamar al 902…. les recuerdo lo del R.D. 424/2005 que también mencionáis en un correo y dicen un momento que le paso y sale una grabación diciendo que el teléfono de atención al cliente es el 902…!!!!! ESTO ES DEMASIADO.

He puesto una reclamación en la Oficina del Consumidor de mi zona ya hace unas dos semanas y nada de nada.
¿ALGUIEN SABE QUE DEBE SEGUIR HACIENDO? Ah También he escrito a varios periódicos con mi queja no se si lo publicarán. El caso es que sigo sin poder tener línea telefónica. Este escrito sirve para alertarse de cuán formales son los de ONO y de cómo trabajan. Espero que mi frustrada experiencia les pueda servir de orientación al elegir un teleoperador. Piénsenselo bien antes de contratar.

J.J.M.L.
JOSE ASTURIAS | 30 Noviembre, 2006 a las 15:39

que mierda de ono:
empezamos.dia 15 de agosto un comercial nos introduce en este bonito mundo de ono debido a la tardanza=2 meses= de estos en instalarme el servicio que me habian ofertado llamo a mi comercial.se pone en contacto con ellos y me llaman al dia siguiente
pidiendo disculpas….y que el primer mes no me lo cobrarian.bueno hace un mes que vinieron,me instalaron el moden -que al segundo dia se estropeo- me viniero a instalar el tlfno y lo tipico 10 dias iba a tener otro numero para realizar llamadas hasta que me hacian la portabilidad de mi antiguo numero, me dan la fecha para efctuar dicha portabilidad ,yo aviso a mi antigua compañia para darme de baja,lo portabilidad es fallida en ono dicen que esta bien, yo tengo 2 tlfnos en casa, tengo 2 lineas,no se con que compañia estoy. me llaman de mi antiguo operador me cortan y alli no consta que alla ninguna portabilidad hecha….o dios llamo a ono.MI PORTABILIDAD. llame ud a su atiguo operador,COMO, pero pero si es cosa suya señores,hablo con el otro operador,hable ud con ono,jodeeeer,mi portabilidad mi numero toda la vida con el…..
viernes 24 de noviembre quiero darme de baja estoy hasta los….. del puto ono,bueno disculpe pero sabe que dandose de baja sin aver estado un año con nosotros le vamos a cobrar el alta y el cable modem….. si si veni a cobrar que ya vos pago yo.envio burofax explicando lo ocurrido estoy esperando….
gloria | 12 Diciembre, 2006 a las 7:46

DESDE EL 24 DE OCTUBRE TENGO ONO, CONTRATÉ EL MODEM, PORQ EL COMERCIAL ME DIJO Q ERA LO MEJOR.
DESPUES ME OFERTARON EL WIFI POR 50 EUROS, Y TB LO CONTRTE, Y HASTA FECHA DE HOY NO HAN VENIDO A INSTALARMELO.
LLEVO YA MAS DE 10 LLAMADAS ECHAS Y NA DE NA. RECLAMACIONES, Y TAMPOCO NDA.
YA NO SE Q VOY HACER, SIEMPRE LE DAN LA VUELTA A LA PELOTA
Saray | 21 Diciembre, 2006 a las 13:25

No se si lo sabeis pero para llamar a ONO existe el 912011060 y 935012060 que son nacionales y salen gratis con el combo de llamadas nacionales.
Hay más detalles en esta página: http://wiki.nomasnumeros900.com/Acceso_a_Internet/ADSL/Televisi%C3%B3n#Ono

La iniciativa de esta página me parece realmente interesante y digna de divulgar.
josemunio | 2 Enero, 2007 a las 11:46

Me adheri a la promocion “Invierno-Promo Eixample’06″ en Barcelona,ofertada en domicilio por un comercial. Seis meses gratuitos,sin ningun cargo por ningun concepto.Asi
lo aseguro el comercial y tambien en el documento de promocion y contrato. A la semana siguiente, despues de comprobar que no me interesaba (tengo el trio Imagenio), me di de baja. El 20-12 recibo un cargo (que anule), por consumo,cable-modem y telefono. Al hable con su servicio 902,las diversas operadoras con las que hable insistian en la fra.era correcta segun sus datos. Una de ellas al final investigo mejor y se dio cuenta que no tenian constancia de la existencia de dicha promocion.A partir de ahi, correos informando, fax con toda la documentacion,etc. Ahora espero a ver
que contestan porque lo que esta clato es que quieren COBRAR como sea. Creo que
al final acabare en la oficina del consumidor del Ayto (o la Junta Arbitral), no por el
importe ,sino mas que nada por principio. Hare lo posible para que no me pisoteen.
gerardo | 3 Enero, 2007 a las 18:29

ONO ES UNA ESTAFA

Esto es una verguenza. no existe un numero gratuito de atencion al cliente y cuando llamas al de atencion preferencial te pasan a uno que te dice que llames al 902.
Solo he conseguido llamando al 1403 y tras amenazar con una denuncia que me pasen con un contestador del servicio tecnico.

Es una verguenza, imagino que los empleados solo siguen ordenes pero que poca honestidad moral saber que estan causando un perjuicio a los clientes, a los que les dan de comer, y que ademas estan contraviniendo la ley. pero que asco de empresa.
karmen | 9 Enero, 2007 a las 9:52

Yo tambiénestoy hasta el gorro de ONO lo que hace esa empresa es para ponerles mil y mil denuncias por maltratar al público en general, espero que cuando haya más competencia todos el mundo los deje plantados y se queden sin clientes.
Es inhumano el tiempo de espera y la musiquilla que te ponen pasas de un telefonista a otro sin parar para cualquier cosa, te cobran un dineral, te dejan sin servicio y sin motivo ninguno. Nadie se merece un trato tan vejatorio. Todo el mundo debería estar en contra de ONO. NO ES UN SERVICIO GRATUITO, TU PAGAS POR TODO LO QUE TE DAN y luego no te descuentan nada cuando dejan de prestar el servicio.
Erick | 11 Enero, 2007 a las 14:02

Hola a todos , estoy flipando en colores despues de leer muchos de los mensajes que poneis, me he armado de valor y he llamdo a ONO por un problema que tengo desde el 24 de Diciembre ,se me estropeo el Router Wifi, olia a quemado, llame y abrieron una incidencia, pero resulta que despues de muchas llamadas, me di cuenta que la garantia estaba pasada(( dos años con Thompson y 15 dias con ellos)), yo llevo 2 años y unos meses ya; en fin que llame para en lugar de venir un tecnico a arreglar el Router viniera con uno nuevo ((110E)), esto fue mas o menos por el 28 de Diciembre y me digeron que ya me llamarian para concertar cita. El 2 de enero sigo sin el Router y por lo tanto sin Internet y se me inchan las pelotas y llamo para decirles que que pasa?, que cuando me vana a llamar? y PRIMERA FLIPADA: me dicen que el servicio tecnico no puede solicitar wifiis nuevos, con lo cual VUELTA A EMPEZAR, vuelvo a solicitarlo y me dicen que llame en 48 horas para ver cuando vendran a mi casa. Llamo a las 48 h, me dicen que no me pueden decir cuando vendran que deje un telefono de contacto ((YA ME ESPLOTA LA CABEZA)), Hoy es 11 de Enero, y como os decia al principio he llamdo a ONO, despues de leer unos cuantos mensajes.
Lo primero el telefono gratuito ese de800401259, te dicen que no te atienden (te pongas como te pongas, y lo del RD …naa de naaa, ni caso te hacen) y como mucho te remiten al 1400 que es gratuito pero solo para nuevos contratos y si dices que eres cliente se corta la llamada. Cuando ya se me han Hinchado las pelotas ( aun mas XD), he llamdo al 902 y me suelta la tia (primera vez que me lo decian) que sulen tardar en llamar de 7-10 dias y la he dixo:
Me parece muy bien señorita, pero tome nota: Mañana Viernes si no esta el instalador en mi casa por la tarde, me doy de baja de los 3 servicios que tengo contratados, no sin antes poner una reclamacion en la Oficina de Consumo por estafadores.

Mi pregunta es: Haran algo al respecto??? Me imagino que no, pero esta tarde estoy en la OMIC para ponerles una denuncia.

PD- Puedo poner en la reclamacion que estan incumpkiendo el RD 424/2005 de 15 Abril en su articulo 104.1?Podria alguien contestarme, es que voy a poner la denuncia esta tarde.
Gracias a todos por vuestras opiniones! Me han ayudado a animarme al menos a a hacer algo al respecto con estos ESTAFADORES.
CRISTINA | 18 Enero, 2007 a las 17:21

HOLA A TODOS, ODIO A ONO, Y LO SIENTO POR LAS QUE LAS DEFIENDA, PERO SI QUE CUELGAN EL TELEFONO SI NO LES INTERESAS. S3 ME HA DENEGADO A PONER INCLUSO UNA RECLAMACION CON JUSTIFICANTE. APARTE DE LOS CORTES DE LINEA (LLAMADA 902, PARA QUE TE DIGAN QUE REINICIES Y SINO ESPERAS DE MAS D 10 MIN, PARA QUE TE DIGAN PUES NO SE QUE HA OCURRIDO….Y QUE CUANDO CUELGAS FUNCIONA….) RECIBO COMO TODO EL MUNDO UNA CARTA EN SEPTIEMBRE QUE VOY A TENER PREMIUN GRATUITO HASTA ENERO . Y LUEGO PASARE A 61,9 EN ENERO. MENTIRAS NO HAY MAS QUE MENTIRAS. EN SEPTIEMBRE PAGO 49,90 DE LAS TRES COSAS + PACK DISNEY +CINE. PUES LO MEJOR ES QUE EN OCTUBRE ME PONEN QUE PAGO 57,90 CUANDO TODO EL MUNDO E GRATIS DISNEY +CINE. (PORQUE LO TENGO QUE PAGAR YO???). . LLAMO EN SU MOMENTO Y EN 3 OCASIONES ME DICEN QUE MI OFERTA ES DIFERENTE Y A MI EN NINGUNM MOMENTO ME VAN A SUBIR A 61,9. HOY EN ENERO PAGO 61,90. CUANDO LLAMO A PEDIR EXPLICACIONES ME DICEN QUE ESTA TODO CORRECTO, Y QUE HA TODO EL MUNDO SE LE SUMO EL PACK (FALSO A UNA VECINA NO SE LO HAN SUMADO), ME DICEN QUE SERA OTRA PROMOCION (¿COMO LA MIA?) QUE NO PROCEDE LA RECLAMACION. OSEA QUE YO HE PAGADO LO QUE OTROS TENIAN GRATIS Y ENCIMA AHORA TENGO QUE PAGAR MAS.
A CONSUMO QUE ME VOY
MARIA | 27 Enero, 2007 a las 19:13

Hola, encontre esta pagina de casualidad. Contrate Ono y he estado llamando a USA directo y mezclando mensualmente las llamadas con targetas prepagadas, me di cuenta que las llamadas con targetas no aparecen registradas, despues de tratar de hacer reclamaciones con un programa que supuestamente cada vez que llamaba no funcionaba, me dicen que mis targetas, o estan caducadas o no son compatibles, etc, y como les dije que empeze a apuntar las llamadas en diciembre, y que todo fue con targeta y me lo han cobrado, me dijeron que si refleja algunas llamadas con el 900 de la targeta en enero, osea, les dije, no dice usted que mi targeta no es compatible y me dice que si aparecen en enero reflejada en la factura llamadas con el 900 que no se me han cobrado pero no aparecen en la factura porque esas llamadas son gratuitas?
No se que mas hacer. Puedo darme de baja en el contrato o tengo que terminar el contrato de un año?
Ayudenme a aclarar esto, me dijo una amiga que me pueden enviar a un abogado si me doy de baja enel contrato, gracias por su ayuda al respecto
chesa | 6 Febrero, 2007 a las 12:00

Ono es mucho peor que timofonica y jazztel juntas.Timan a la gente, el servicio es caro como timofonica pero mucho mas deficiente y encima estafan a la gente no solo con el capado del trafico p2p sino a la hora de captar clientes, yo estaba dado de alta desde marzo del 2006 y me engañaron con la oferta de octubre o nobiembre sin informarme en ningun momento que tenia que estar un año de permanencia con esa tarifa,ahora ello penalizan si quieres darte de baja cosa que voy a hacer ya que por lo visto despues del supuesto corte de cable a primeros de febrero 2007 curiosamente el trafico p2p vuelve a estar capado por lo menos a mi en alicante con conexion ofuscada, conclusion me voy a timofonica con portabilidad de linea y despues me dare de alta en jazztel ahorrandome unos 23 euros por mes con internet y trelefono, si me quieren penalizar les metere una denuncia por estafa, eso es lo que hay señores la conclusion es clara las compañias de telefonia en españa son malas y muy caras pero lo de ono es una autentica verguenza se mire por donde se mire, no os vayais a ono que no os engañen con sus ofertas, el servicio tecnico es patetico, el servicio telefonico es penoso estafan a la gente y encima tienes que pagar las llamadas a ono osea tienes que pagar para que te estafen, conclusion nunca , nunca , nunca en la vida me volvere a ono ni yo ni nadie de mi falilia y conocidos ya que les comentare todos los pormayores que se trae esta compañia timadora.
MIERDAONO | 25 Marzo, 2007 a las 10:23

MAÑANA MISMO LLAMO PARA LA BAJA EN ONO!!!!

QUE LES DEN!!!
yzam bravo | 2 Abril, 2007 a las 17:11

porke soy tan lindo
nuria | 2 Mayo, 2007 a las 13:34

hola soy d tenerife y quiero saber q coño empresa es esta .
la verdad q es un puro engaño . cuando llame me digeron la instalacion es gratuita y q iva a pagar 27 euros al mes internet gratuito.

bueno pues no es hasi resulta q por la coneccion son 60 euros y para el descuento tuve q llamar yo y me lo empesaron a aplicar despues de 5 dias .

aqui otro tema cuando vino el tecnico a casa a mi no se me dio nada, ni un resibo,

ni un contrato , nada de nada , no firme ningun papel, ahora me puedes decir a donde puedo ir a reclamar .

otra cosa q se me olvidava cuando llame se me dijo q la cuota era de 55 euros

y luego disen q es de 61 euros esto es una gran estafa a donde me dirijo porfavor gracias
magacín66 | 2 Mayo, 2007 a las 19:17

Hola Nuria. Creo que lo primero que deberías hacer es dirigirte a la OMIC (Oficina de Información al Consumidor) más cercana y explicarles lo que te ha sucedido. Saludos!!!
karme | 14 Mayo, 2007 a las 19:40

Hace siete meses que ONO instaló su red de fibra óptica donde resido y se dispusieron rápidamente a captar clientes.
Como una tonta más (es como me siento), me dispuse a contratar tanto el teléfono como internet. Eso si, solicité que un comercial acudiera a mi domicilio para explicármelo todo como si eso me diera alguna garantía.
El susodicho acudió en un brevísimo plazo de tiempo.
Firmé varios documentos:
- Contrato residencial cable
- Anexo 1/2 contrato residencial cable
- Anexo 2/2 contrato residencial cable
- Solicitud de conservación de la numeración (me explican que este es el documento de solicitud de portabilidad al cual adjunto una factura original de telefónica para que ellos puedan tramitar la baja con la compañía y que en pocos dias recibiré una llamada confirmando que la portabilidad se ha realizado).

Pasa un tiempo y recibo una factura de telefónica que no comprendo, ya que yo había contratado con ONO la “oferta del siglo” que incluia si mal no recuerdo todas las llamadas nacionales más internet a un precio fijo hasta final de 2006.
Cierto es que nadie llamó a mi casa para confirmar la baja de telefónica.
Me puse en contacto con ONO y la única respuesta que me dan es que debo solicitar la portablidad con un documento que me enviarán.
Vale pues….en dos dias recibo el jodido documento y compruebo que es el mismo que ya tenía firmado y que por cierto es el único de los que tengo que no lleva impresa la firma p.p. del Director General de Clientes y Servicios de AUNA Telecomunicaciones.

SORPRESA!!!!!! Me hacen una llamada de control a casa, y cuando cabreada le explico a la empleada de ONO de nuevo el problema y que nadie me lo soluciona, me dice que hace una gestión y que en breve me llamarán para confirmarme la portablidad. De esto hace cuatro meses.
Vuelvo a llamar, lo vuelvo a explicar y erre que erre con el papelito de las narices y que lo mande, a lo cual me niego explicando que si lo hago, les constará que la solicitud de portabilidad es posterior a la que yo hice, y que pretendo que me sea devuelto el importe correspondiente de la factura de telefónica.

Me llamaron varias veces desde ONO para informarme que tenía un plazo de tiempo para devolver el papel de la solicitud. EN NINGÚN MOMENTO NADIE SE MOLESTÓ EN COMPROBAR LA DOCUMENTACÓN QUE DEBERÍA OBRAR EN SU PODER, así que en una de mis múltiples llamadas, pregunto por el comercial que acudió a mi domicilio y me informan de que ya no trabaja allí.
Pues venga…..un paso más, ahora voy y llamo a la señorita que me envió al comercial, ya que amablemente cuando contraté el servicio me facilitó el teléfono y su nombre, y tuvo la “gracia” de hacerme un encuesta de satisfacción nada más tener instalado el wifi.
Consigo hablar con ella después varios intentos (ella está por la mañana….hoy no está……ha salido)
Mira tú que casualidad y que incompetentes llegan a ser que esta misma señorita me llama y se presenta para informarme de que por fin puedo disponer le todas las maravillas que me ofrece ONO a un precio increible y que hace tres meses que han instalado su red en mi barrio!!!!!!!! (aunque hacía seis, por cierto) Sorprendida le digo: HOMBRE!!!!! Contigo queria yo hablar!!!! Te estuve llamando!!!! De nuevo le cuento el problema y me dice que me llama en cinco minutos.
Por supuesto no me llama. Dejo pasar una hora y de nuevo la llamo yo.
Consigo hablar con ella y le digo….no…que mes has dicho que me llamarias en cinco minutos, para ver si sabes algo. Me dice que ya me ha llamado y que me han llamado del departamento de portablidades y que no he contestado (no me había movido de casa). Le digo que me parece increible y al momento….pi….pì….pi….pi… ME HABÍA COLGADO EL TELÉFONO!!!!!!.
Y yo por aquí si que no paso, así que vuelvo a llamarla cueste lo que cueste (siete u ocho intentos seguidos), y me dice una compañera que hace mucho rato que no está allí (hacía cinco minutos que había sucedido).
Vale, pues me das su apellido……Me dice que no está autorizada.
Bueno, pues dame tu nombre……..Me dice que no me lo da
¿Y ESTO ES UN DEPARTAMENTO COMERCIAL?
La explicación que me da a los hechos es que tienen un tiempo para hablar por teléfono y luego la empresa les corta la comunicación por si ALGÚN LOCO osa molestarles.

RESUMEN:
- GRAN ENGAÑO vs TIMO
- NADIE SE ALTERA SI TIENES UN PROBLEMA
- SON UNOS MALEDUCADOS
- HACEN BUENAS A LAS DEMÁS COMPAÑÍAS

Y CUAL ES LA SOLUCIÓN?????
- DARME DE BAJA?
- HACER UNA RECLAMACIÓN?

Y encima según me cuentan si te das de baja te penalizan…….yendo bien las cosas.

Salu2.
mari | 27 Junio, 2007 a las 23:03

A quien corresponda;

A cualquier directivo de telecomunicaciones , con el fin de abaratar costes y ponerse a la altura de otras compañias que pueden permitirse invertir en promociones jugosas para los clientes , al que se le haya ocurrido la genial idea de aprovecharse de la globalizacion y llevarse una empresa de atencion al cliente al extranjero en la cual sus empleados ganan 4 pesetas y al fin y al cabo , nos quieren hacer ver que nos dan calidad en el servicio y cuando tienes algun tipo de incidencia te llevan quince minutos esperando que te atiendan , otros cinco esperando que el teleoperador te busque en la base de datos , y eso no es lo peor , porque el cabreo del principio se acentua cuando la llamada es atendida por alguien que sin tener apenas idea del tema , con una cultura totalmente diferente intenta solventarte una incidencia sin tener apenas idea de lo que es un equipo wifi , porque no lo ve ni en pintura , y ademas te dice que le des un “celular de contacto ” , porque no se sale en la”computadora” , y te quedas muerto porque dices , donde estare yo llamando dios mio, no soy xenofobo , racista , ni nada parecido , me parece muy bien haberles dado esa oportunidad a esas criaturas que trabajan como todo hijo de vecino para ganar 4 pesetas , pero a lo que me quiero referir es a que me parece muy mal tratar de enriquecerse de esa manera , y ademas poniendo en juego el nombre de una empresa , ya que lo mas importante para estas empresas deberia de ser el cliente , y no enriquecerse , engañar y poner a dar la cara a esas personas que han engañado a personas inexpertas y ademas que tienen otra cultura , considero que lo mas importante seria dar una buena att al cliente y no llevarse las plataformas a la conchinchina ……..[/b]
Mercedes | 29 Junio, 2007 a las 0:15

Primero me gustaria dirijirme a los directivos de ONO para comunicarles su poca condura, no entiendo para que se toman tantas molestias en captar a los clientes si no son capaces de fidelizarlos y lo peor de todo sus clientes abandonan la conpañia bastante cabreados. Si en algún momento se han molestado en prepararse en att al cliente sabrán los problemas que esto acarrea.

Ahora paso a contar mi historia que comienza el día 15 de marzo fecha en la que entra en vigor mi contrato con ONO.
Salgo del establecimiento con un folleto y un contrato de una promoción, con ella tendré todas las llamadas nacionales gratis e internet por 21€ + iva los tres primeros meses a partir del cuarto mes serán 45€ + iva. Tambien he solicitado la portabilidad del número de teléfono.

El día 15/03/07 se presenta en mi domicilio un técnico y me instala un cajetin de teléfono de ONO al lado del anterior que era de telefónica. ¡¡¡Nosotros estamos tan contentos pq ya tenemos internet!!!

Cuando recibo la factura de telefónica me doy cuenta q estaba realizando las llamadas con ellos y no con mi nuevo operador y ello era debido a q despues de 2 meses no habia tenido lugar la portabilidad. Opto por enviar un burofax a Telefónica para q conceda la portabilidad a favor de ONO y entre tanto conecto otro teléfono al cajetín de Ono para q no me facture Telefonica las llamadas, en pocos días obtengo la portabilidad cosa q no habia conseguido en dos meses la oficina donde contraté el servicio . De nuevo tiene q venir a mi domicilio un técnico para ponerme en funcionamiento el teléfono.

El Primer susto tiene lugar cuando recibo la primera factura de ONO. esta asciende a 49.09€ y yo me dirijo a mi folleto y a mi contrato en el q pone bien claro 21€ los tres primeros meses. Despues de llamar al servicio de att al cliente me informan q estoy pagando un mes por adelantado, pues bueno q le vamos a hacer….

El segundo susto viene cuando recibo la segunda factura, de golpe y porrazo el servicio q yo habia contratado hace un mes habia subido 3€ + iva luego me realizan una serie de descuentos para al final pagar lo acordado. Con ello vuelvo a llamar al servicio de att el cliente en el q me dicen q me tenia q dar igual ya q al final estoy pagando lo acordado ya que me estan realizandome unos descuentos q yo no tenia. ( yo respondo ) que no quiero esos descuentos q quiero q me cobren lo acordado porque cuando me retiren los descuentos yo tendré q pagar 48€ y no 45€ q es lo q figura en contrato y folleto. Solicito de forma telefónica rectificación de factura q hasta la fecha no he recibido.

Al recibir la 3ª factura casi me da un ¡¡¡ patatus!!! el total facturado ascendia a 87,23€, me paro a revisar la factura y me doy cuenta q además de cobrarme nuevamente 48 € por el servicio q yo habia acordado en 45€ + iva me estaban cobrando 24€ porque el técnico viniera a instalarme el teléfono cuando en mi contrato y en el folleto pone q la instalación y el alta es gratis.

Bueno esta compañia a conseguido cabrearme y me pongo en marcha, me cojo mi folleto, contrato y facturas y me dirijo a la OMIC donde pongo una reclamación y solicito se mantengan las condiciones de mi contrato, RECLAMO:
-Abono de todas las llamadas realizadas al telefono de att al cliente q para lo único q sirve es para calentarte un poquito más.
-Abono de todas las llamadas cobradas por teléfonica desde el 15/03/07 fecha en la q esta compañia comienza a facturarme.
-Emisión correcta de las faturas recibidas.
- y por supuesto devolución de todos los importe facturados de más.

Cuando tenga una respuesta seguramente les denuncie por estafa y por manipulación de mi cuenta a su antojo.

¡¡¡¡¡ Estoy deseando escuchar sus disculpas !!!!!!
Mercedes | 29 Junio, 2007 a las 13:20

Quiero dar las gracias a Miguel por poner a nuestra disposición su pag web y permitinos desahogarnos.

GRACIAS.
magacín66 | 30 Junio, 2007 a las 0:10

De nada, Mercedes, y es un placer que esta web sirva, por lo menos, para, como tú dices, desahogarse!!!!!
Saludos!!!!
Mercedes | 2 Julio, 2007 a las 22:48

He enviado la carta al programa ” El ojo público del ciudadano ” y a cartas al director del periodico EL PAIS. Espero q la tengan en cuenta. Creo q todos los damnificados deberiamos hacer lo mismo tal vez así conseguiríamos q estas dos grandes multinacionales no se rieran de sus clientes.
¡¡ Animo !! solo os resta un poquito de tiempo y tal vez conseguimos mucho.
txary | 2 Agosto, 2007 a las 15:56

Buscando, buscando porque tengo problemas con telefonica he visto esto pero tengo una duda, tengo la portabilidad echa de telefonica a ono, pero telefonica dice que sigo dada de alta cosa improbable y mas cosas que me han dicho, yo acabo de preparar un escrito y se lo iba a mandar por fax y burofax, hago la denuncia a la vez o me espero si me contestan?

muchisimas gracias por esta web
magacín66 | 2 Agosto, 2007 a las 19:50

En mi opinión, ya que has preparado el escrito, podrías enviárselo a ver qué pasa. Y si no recibes respuesta, pues a denunciar. SAludos!!
PEDRO MARTIN REYES | 6 Agosto, 2007 a las 21:50

MI RECLAMACION ES DEL TEMA DE TLEVICION MI TELEFONO ES 955668530 HE DEVUELTO EL RECIVO DE JUNIO POR QUE ME HE LLEVADO SIN TELEVISION DURANTE UN MES Y MEDIO A CONSECUENCIA DE VUETRO CAMBIO DE SEÑAL DIGITAL . POR QUE LLAME VARIAS VESES Y NO ME DIERON SOLUCION ADEMAS MEDIERON EL NUMERO DE ORDEN DE AVERIA POR QUE TAMBIEN TUVE PROBLEMA CON EL TELEFONO QUE ME LO SOLUSIONARON Y LE COMENTE AL TECNICO QUE TENIA PROBLEMA COM LA TV Y EL ME DIJO QUE EL NO LO PODIA SOLUCIONAR QUE TENIA QUE LLAMAR Y YO LE COMENTE QUE YA HABIA LLAMADO,NO OSTANTE LLAME VARIAS VECES Y ME SALIA UN CONTESTADOR DICIENDO QUE LO SENTIAN PERO EN LA ZONA HABIA PROBLEMA DE SEÑAL POR ABERIA Y ADEMAS TENGO UN CORREO ELECTRONICO MADADO HA SUGERENCIAS@ONO.COM CON FECHA DE 3-7-2007,CON NO TENGO SEÑAL DANDO UN PLAZO PARA QUE ME CONTESTARAN O ME DIERAN SOLUCION Y NO TENIENDO RESPUESTA NO SOLUCION OCTE POR DEVOLVER EL RECIVO ,.ADEMAS TANBIEN DI LA ORDEN ESE DIA DE QUE ME MANDARAN LA FACTURAS AL NUEVO NUMERO DE LA VIVIENDA POR QUE HA HABIDO CAMBIO DE NUMERO Y NO LLEGABA LA FACTURA NI LA REVISTA DE ONO Y LA FACTURA YA ME LLEGA PERO LA REVISTA SIGE SIN LLEGAR .ESPERO RESPUESTA CUATO ANTES
master | 8 Agosto, 2007 a las 14:23

wenas yo os quiero contar que es ono a mi me dijeron que me montavan el trio por 42 euros la primera factura que me vino era de 540 euros y la segunda de 560 euros el trio me lo cobraron a 90 euros las llamadas a moviles que segun ellos eran gratis me las cobraron y segun aparece en las dos facturas ay 750 euros en llamadas al 905 cosa que ya e tenido que recurrir a la justicia por ladrones estafadores os pido que lleveis cuidado con ono es la mayor estafa del mundo un saludo
master | 8 Agosto, 2007 a las 14:25

e dado de baja el servicio y aun segen dandome señal la oficina de consumo me a informado de que para estos casos ay una solucion que se llama un juicio por arbitraje es totalmente gratis asin que no dudeis en demandarlos a estos sinverguenzas
claudia | 30 Agosto, 2007 a las 20:05

hola wenas la verdad es que esto es una verguenza, cuando quieres quejarte a algun operador del servicio de facturación todo son esperas largas sin respuestas ni aclaraciones y lo peor esque si te ven muy pesada a la hora de reclamar te cortan la llamada.son unos sinverguenzas. la verdad esque no tienen NOMBRE!!!!
si llamais al numero 900… teneis derecho a reclamar el importe de la llamada.
yo suelo pagar cada mes por el trio de television + internet + telefono unos 50 euros y me han enviado una factura de 111 euros !!!!!!!! os lo podeis creer? me imaginho que si. y os puedo asegurar que las llamadas que relizo nunca han sido a moviles ni a 900 excepto a ono que me las abonan.
yo no se que pasa pero ninguna compañia me a sido útil, ya que en todas e tenido problemas en las facturas, en las instalaciones, en el servicio al tención al cliente…..
y te atienden muy mal….saludos
vAmPiRoEnPaRo | 8 Septiembre, 2007 a las 9:28

una duda , me quieren instalar la fibra optica sin vincularla a ningun contrato, unicamente la instalacion con esta maravillosa compañia q es ONO? que como su propio nombre indica oh no? , como presidente de mi comunidad no tengo ni idea d q hacer , alguien me puede asesorar?? muchisiisisiamas gracias .
Hastalos...deONO | 29 Septiembre, 2007 a las 14:39

Bea, chata, o no tienes ONO o tu padre es el jefe porque no tienes ni idea… A mí me han colgado un montón de veces… Soy autónoma y llevo esperando DOS SEMANAS que me pongan el teléfono que me están cobrando… EN ONO son unos verdaderos inútiles. NO tienen ni idea de su trabajo (por llamarlo de alguna manera).

A mí me vino un señor (por ser fina) como si viniera a las fiestas… Es decir, sin material. Me pidió de todo (el instalador, agárrate los machos) cuando volvió TRES HORAS DESPUÉS con el material, se disponía a hacer los agujeros para la caja de conexiones y me dijo “tendrás seguro de la casa ¿no? Es por si me cargo un cable de la luz” y cito palabras textuales. Se me pusieron los pelos como escarpias y le respondí que el seguro lo tenía que tener él, que estaba trabajando. Se quedó blanco y no respondió (aquello era un NO como la catedral de León). ¿Qué clase de pseudoprofesionales contrata ONO??? Me realizó la conexión a un cable que no tenía conexión, con lo que me tuvo TRES DÍAS SIN INTERNET (y soy autónoma). Tres días sin trabajo… Menos mal que al cabo de este tiempo vino un chico que me lo solicionó. Al primer tipo le digo “bueno, y ¿el teléfono? Me han dicho cuando llamé que me traías el teminal”. El individuo éste no tenía ni idea. NO SABÍA hacer la instalación y, por supuesto, NO TRAÍA EL TERMINAL. Me djo que el lunes vendría otro petardo a ponerme el teléfono… Han pasado dos semanas y mil llamadas telefónicas a verdaderas paredes a las que les pagan por NO pensar (yo en mi vida he visto gente tan obtusa. Pero, dios mío, si no se equivocan de botón -cotar por mute-, ¿cómo me van a solucionar el problema?). Bueno, hablo con una petarda a la que le digo que NO TENGO ni teléfono ni línea y acto seguido me pregunta “¿cuál es su número de teléfono?” ¿es para matarla o no es para matarla? Como en el chiste… A todo esto y como entre todos no juntan una neurona, me dicen que tengo, ATENCIÓN, dos líneas telefónicas… En fin, es un piso alquilado y antes de mí debío de haber otra pobre persona que sufrió lo indecible también con esta compañía y a quien no debieron de darle de baja todavía…

En fin, el caso es que me dan un número de incidencia y dos días después, me llega al teléfono un mensaje CON OTRO NÚMERO DE INCIDENCIA DIFERENTE… Tócate los cataplines María Manuela…

El caso es que dos semanas después, después de jurarme y perjurme que de 12.00 a 15.00 estarían SIN FALTA en casa, no han dado señales de vida…

Bueno, y todo esto resumiendo mucho el asunto…

Menuda poca vergüenza tienen estos jetas que se permiten jugar con el tiempo y con el trabajo de las personas.

He llamado al teléfono gratuito que aparece en esta página el 900844068 y dice “ONO LE INFORMA DE QUE ACTUALMENTE NO EXISTE NINGUNA LÍNEA CON ESTA NUMERACIÓN”.

¿Qué se puede hacer? Quizás podríamos ponernos en contacto todos por correo y organizarnos para poner una denuncia conjunta o una denuncia en cada provincia o algo por el estilo.

¡¡MUCHAS GRACIAS!!
ponciano | 1 Octubre, 2007 a las 22:31

voy perdido,,haber di de alta a mis padres en ono television y me propusieron unas condiciones atraves de telefono que no son las que han venida en la factura,,me dijeron que por el servicio de televion al estar jubilados pagarian 3 euros mas en total en su factura durante los 6 primeros mese y 7,57 los 6 meses restantes pero no me advirtieron en ningun momento de que tendria que pagar casi 7 euros de alquiler del decodificador,,la chica insistia que mi factura solo subiria esos 3 euros con iva e impuestos incluidos y ahora viene el leñazo,,como puedo saber quien me atendio y que pasos devo seguir,porque por telefono se puso un chaval que no sabia ni por donde iva y cuando le insisto que me de una solucion casualmente se corta,,porfavor ayudarme que me da mucha rabia e inpotencia
iyuy | 1 Noviembre, 2007 a las 11:34

todo mentira ono es lo mejor de lo mejorrrrrr
iyuy | 1 Noviembre, 2007 a las 11:36

impotencia es con iMPOTENCIA
ESE ONO ESE ONO EH EH EH EH!!!
AAARRRRIBA ONOOOOOOOOOOOO!!!!!
VIVA VIVA VIVA ONO!!!!
lucia | 8 Noviembre, 2007 a las 16:36

hola catedral qeria decir q mi hermano escucha musica llamda heavy metal y me preocupa por el pq estoy leyendo un lbro y dice q la musica heavy metal te puede llevar al suicidio,drogas y muchas cosas peores y tengo miedo de eso kiero q me den una respuesta poara eso .
tambien e el libro dice q esa misica puede lllevarte al satanismo
por favor
diganme algo
gracias por leer esto y tomarse el tiempo
delegados unisono chile | 29 Noviembre, 2007 a las 18:52

buenas

bueno yo soy un teleoperador, subcontratado por parte de ono, quiero denunciar que ono, es una empresa que esta despidiendo a miles de españoles, y que ademas esta contratando a miles de trabajadores tanto en chle, como en colombia, por intermedio de empresas llamadas como unisono soluciones de negocio, saitel, konecta. entre otras.
…ademas como empleado subcontratado, veo irregularidades en la atencion de cltes. ya que no tenemos las herramientas necesarias para gestionar un trabajo de calidad para ustedes, ademas tenemos prohibido decirles que estamos en nuestro pais chile, y nos obligan a decir que estamos en españa…. obviamente un sueldo de un español supera 5 veces a un sueldo de un chileno, por lo mismo esta empresa ono a decidido invertir en sudamerica….
me he decidido a denunciar ya que no hay condiciones digna de trabajo para nosotros y para los españoles, nos cagan en el sueldo, en la dignidad como personas, etc..
ademas quiero advertir que las gestiones que ustedes piden no siempre se toman en cuenta, producto de pesimos sistemas y software de gestion los cuales se caen, son imprecisos, lentos y anticuados, lo que nos sorprende ya que en chile somos una pais en via de desarrollo dsiponemos con sistemas mas avanzados en la gestion de cltes.. se los digo por la experiencia que tengo en empresas del mismo rubro en mi pais, por eso les recomiendo que manden este escrito a todos sus conocidos y familiares para que ustedes mismos tomen conciencia en que calaña de empresa estan solicitando servicios…

por lo tanto declaramos lo sgte

A la opinión pública Nacional e Internacional

El Sindicato Interempresa Nacional de Trabajadores de Contratistas y Subcontratistas SINTRAC-CHILE en representación de 220 trabajadoras y trabajadores, contratados por la empresa de capitales españoles Unísono Soluciones de Negocio Chile S.A., ante la nula voluntad de mejorar las condiciones salariales y laborales del conjunto de los trabajadores y el vencimiento de los plazos legales para votar y hacer efectiva la huelga legal, el próximo día 24 de Septiembre de 2007 declara a la opinión pública lo siguiente.

1º- Los altos grados de injusticia en el reparto de las riquezas avalados por políticas mercantiles en nuestro país, que no respetan siquiera los mínimos derechos laborales y dignidad de los trabajadores permiten a estas empresas Multinacionales, hacer de las malas condiciones laborales y salariales, un negocio rentable en perjuicio de sus trabajadores.

2º- Prueba de ellos es que los costos por el ítem de sueldo de esta empresa en Chile son menos de un tercio en comparación con el País de origen de estos capitales si esto ya es una injusticia propia del libre mercado, se suma que este sueldo es un 30% menor de los valores de mercado en nuestro país.

3º- Objetamos la política de Relaciones Laborales de Unísono Chile S.A. en cuanto a procedimientos que atentan contra la libertad sindical y dignidad de cada persona, de los cuales somos objeto diariamente, como presiones constantes durante el desempeño de nuestra jornada de trabajo, la imposibilidad de utilizar libremente los servicios higiénicos sin previa aprobación, además de hostigamientos constantes al que hacer sindical y la imposibilidad de reuniones.

4º- Por último convocamos a la solidaridad de los diferentes sectores a esta justa pelea, por la Dignidad, y Respeto de los derechos de los trabajadores y a no permitirles a ninguna empresa Nacional o Multinacional hacer negocio con las precarias condiciones laborales existentes en nuestro pais.

¡NUNCA MÁS SOLOS!

se despide muy afectuosamente delegados unisono chile….
jose maria | 22 Enero, 2008 a las 10:08

estoy hasta los….de ono,hace unos meses hice un cambio de titular y de numero de cuenta.recibi una carta con una factura de 108 e que por cierto me cobraron 48e de mas ya descontados en la siguioente factura,amenazando con cortar tosdos los servicios si no se abonaba,pues bien tuve que ir a pagarla personalmente al banco en un dia determinado y hora determinada.a fecha de hoy siguen sin pasar la factura por el banco,por que es lo que me dicen en el banco que no pasan la factura,y los de ono que es un fallo del banco,y ahora como no han cobrado la factura a esperar a que manden la carta amenazando como siem pre cuando la culpa es de ono.llamo a un tlf normal de ono y me pasan atencion al cliente,de pasar nada se pone una operadora robotica para que llame al 9o2 y la verdad con los inutiles que son(que por cierto se llama a argentina cada vez que llamamos al 9o2)prefiero ir a una oficina si es que la encuentro y no tener que hipotecar la casa para pagar las facturas de llamadas al 902,pues cada vez que llamo los 20 m no hay quien me los quite,es una verguenza que no haya un tlf gratuito(como en otras compañias)para los estafados,digo los clientes,como esto siga asi voy a mandar a ono a tomar….pues estoy harto ante la incompetencia de esta compañia,que parece fantasma ,pues comunicarse con ellos es una mision imposible.
Karola | 6 Febrero, 2008 a las 1:35

Si has realizado la portabilidad a ono cuidado, si por lo que sea luego te quieres dar de baja y pasar tu numero a otra compañia, te lo van a poner muy dificil, puede que hasta pierdas tu numero telefonico como me paso a mi. Primero su oferta era buena, pero a los pocos meses sin mas me subieron como 30 euros, de 60 euros que pagaba por el trio en un principio, termine pagando sobre 90 euros así que decidi darme de baja, les llame por telefo mas de una docena de veces, claro eso te lo cobran tambien aparte de las trabas que te ponen, que si tienen problemas con los ordenadores o simplemente te cuelgan, al final me dijeron que lo tramitarian y se pondrian en contacto conmigo, la cosa es que me cortaron el telefono sin siquiera finalizar el mes, sin deberles ninguna factura. Llame a telefonica para realizar la portabilidad no pense que habrian problemas puesto que el numero era de origen telefonica, tras mas de un mes de intentos por parte de telefonica de recuperar el numero y sin exito me llamaron y me dijeron que no habia forma de que ono permitiera la portabilidad y que si queria un numero nuevo. Asi que ya ven, perdi un numero que llevaba conmigo casi 20 años por culpa de los incompetentes, ladrones de ono.
Tengan cuidado con ono porque no soy la unica que a tenido problemas con ellos, otros casos que conozco, le realizan la conexion todo muy rapido y muy bien, conecta a internet todo perfecto, pero a los dos dias ya no podia acceder a internet, llama por telefono por supuesto pagando las llamadas quejandose de que no le funcionaba el internet ok le toman nota y le dicen que veran la incidencia, pasan 48 horas y otra vez les llama porque seguia sin conexion, toman nota y le dicen que en otras 48 horas le contestaran, lleva casi un mes asi sin que le den solucion, pero la factura ya se la han cobrado, finalmente le llama un tecnico y le dice que era problema con el nodo (no se lo que es) pero que como era culpa de la compañia, que les llamara por telefono y pusiera una reclamacion para que le mandasen un abono del mes. La cosa es que sigue sin conexion, no solo no le mandan el abono si no que le cobran el segundo mes. Amos que manda huevs.
Hacerme caso no contrateis a lo loco, leer opiniones que esta lleno por los foros, Ono va a peor, te cobran las llamadas cuando tienes problemas, y te aseguro que tarde o temprano los tendras y se pasa muy mal porque encima te tratan con muy mala educacion.
Marco | 7 Marzo, 2008 a las 14:16

Somos víctimas de una estafa por parte de todavía no sabemos quien. En nuestra última fctura teléfonica de ONO aparecen 44 llamadas hechas al teléfono 905443888 y todas ellas en el espacio de una hora!!! ¿A alguien le ha pasado lo mismo o sabe a quien corresponde este número?

Y el colmo de los colmos: llamo a ONO para bloquear los números 905xxx y me dicen que bloquean todos los 900xxx, todos los 800xxx pero también las llamadas a móviles y las internacionales!!!!! La explicación: cuestiones técnicas!

Conclusión: no recomiendo a ONO a nadie…
Victoria Aguilar Puertolas | 13 Marzo, 2008 a las 15:33

Tengo el cntrato de promocion ORO, mi hijo tiene en su haber varios documentos desde que en Catalunya se comenzo la instalacion de Fibra Optica,pues estuvo de asesor comercial en las empresas subcontratadas para el cableado y permisos de paso con ofertas a diferentes fincas para conseguir el objetivo de la continuidad para obtener mas unidades.Personalmente Exijo a la empresa de telecomunicaciones ONO que me sea devuelta todas las cuotas que mensualmente me han estado cobrando teniendo contratado solamente el servicio de telefonia yse disclpen como es devido. DE lo contrario en las fincas donde hay MUX y POES les hare constar las ofertas y leyes de arrendamiento lo que les dara unas perdidas que ni se imaginan.Espero en 10dias habiles se rsuelva mi situacion y comiencen a obrar onestamente y no esconderse tras otro nombre pues lo pactado y tengo por escrito y su aviso de hacerse cargo, no dice nada de estafar ni robar cosa que espero por el interes de todos se me solucione de inmediato. HIJO DE CLIENTE PENSIONISTA.
Victoria Aguilar Puertolas | 13 Marzo, 2008 a las 15:44

ME SEA DEVULTAS LAS CUOTAS MENSUALES. SOLO TENGO CONTRATADO EN PROMOCION ORO LA TELEFONIA Y NO QUISIERA PONER EN CONOCIMIENTO DE LAS FINCAS QUE HAY MUX Y POES LAS OFERTAS HECHAS EN OTRAS FINCAS.
Francisco | 26 Marzo, 2008 a las 21:43

Tranquilo marco no eres el unico. A mi me facturaron 74 llamadas al 905333350 en un horario que ni siquiera habia nadie en casa. Concretamente 64 euros de mas.
Llamo al 902 y protesto de lo ocurrido y la respuesta es: lo sentimos caballero pero no puede realizar reclamacion alguna devido a que es un numero 905 y no tiene mas remedio que abonar su consumo.
En ese momento me pongo en un plan mas enfadado y sugiero que me den una solucion rapida ya que si me han pinchado la linea una vez lo pueden hacer más. Exijo el cese de mis servicios lo mas rapidamente posible, a lo que la operadora me responde que me pasa con un comercial.
El comercial me pregunta una vez le pido el cese de mis servicios, que si ocurre algun problema, y yo le explico lo ocurrido.
Me da la solucion diciendome que restrinja los numeros 900, me envian un tecnico para revisar la linea, y durante tres meses me descontaran el 50% de las facturas, lo cual dice que mas o menos compensara el cobro producido por vete tu a saber quien.
La verdad es que ya no se de quien fiarme, la proxima factura como no venga ese descuento ya estoy dando parte al banco para que no pase abono a esta compañia y luego veremos que pasa.
Soy una persona que pago siempre lo que consumo y no me gusta tener deudas, pero lo que no soporto es que me tomen el pelo y me engañen, por esto soy capaz de cualquier cosa, a mi no me cayan si tengo la razon.
Espero que sirva de algo estas palabras.
gracias.
María | 3 Abril, 2008 a las 10:26

Me llamaron de ONO contándome que para premiar mi fidelidad me subían mi mi banda ancha a 6M y me ponían la tv ono, y todo ello, rebajando mi factura este año de 41 a 38 euros, y paganado lo mismo que actualmente el año próximo. Como no entendía dónde estaba el truco, le di largas a la operadora hasta que en su tercer intento, accepté. Pasan 2 semanas y me llega la factura de 49 euros!!!! Ahora he empezado los trámites para reclamar indignada por el trato recibodo y por los constantes problemas que tengo con su servicio. Son unos timadores y con un servicio de atención al cliente pésimo!!
miguel | 6 Abril, 2008 a las 23:18

Somos otra familia timada, todavia no se por quien
en relacion a los 905. Concretamente el 905333350.
Telefonica me pasa una factura que entre otro 905 me viene el anterior con 160 llamadas de escasos segundos de duración y de unos 6 o 7 segundos de una llamada a otra, ( da la impresion que lo hace algo automaticamente. El caso es que me dirijo a ATENCION AL CLIENTE DE TELEFONICA POR LA WEB Y ME DICEN QUE TODO ES CORRECTO Y QUE ESTAS LLAMADAS HAY QUE PAGARLAS. LES HE VUELTO A ESCRIBIR, PERO ME DA QUE SEGUIRAN EN SUS TRECE.LO MAS PROBABLE ES QUE LO DENUNCIE NO SE DONDE.
Leo | 22 Abril, 2008 a las 11:11

Hola a todos!
Os entiendo perfectamente. Hoy mismo he llamado a atención al cliente (ya habré llamado entre 20 y 30 veces…) Me cambié de domicilio e hice un traslado de los servicios, y me los han seguido cobrando en los dos sitios: en el domicilio antiguo y en el nuevo.
Además en a mi nuevo piso sólo llegan 600k de los 3gigas que tenía contratados, así que me insinuaron que mejor que me diera de baja. Al llamar hoy para ver cómo iba la baja ( del 11 de abril) y saber cuánto dinero tienen que devolverme y después de más de 25 minutos al teléfono hablando con un operador que no parecía escucharme me han insultado. Literalmente me ha llamado TONTA, pensando que había puesto el mute hablando con un compañero. Me parece increible!!!!!
Por supuesto que me he quejado, y voy a poner denuncia… Encima de que me deben unos 180 euros!!!!
No hay ninguna asociación contra ONO???
AGGGGGHHHH EStoy indignadisima!
666 | 23 Abril, 2008 a las 18:19

NO se de que hablan es verdad que ono es una mierda pero ustedes son unos gilipollas y unas estupidas,no saben ni siquiera prender un ordenador y se la llevan todo el santo dia reclamando que la velocidad,que los cortes,que el wifi,que las contraseñas,que la claves,que la encriptacion,que el correo, la mejor solucion a esto es que no sean tan tontos y aprendan a ocupar el ordenador
papillon | 23 Mayo, 2008 a las 12:40

alguien puede aclararme a quien pertenece el número 905333350, he leido que ya han pasado varias facturas sobrecargadas de llamadas a este número y yo soy otro que sin haberlas realizado vienen cargadas, una alegria para el bolsillo.
pp | 23 Mayo, 2008 a las 12:44

vaya tela
maribel | 30 Mayo, 2008 a las 8:31

buenos días,
En referencia al 905 33 350 a mi padre le han facturado solo 1 llamada de 42 seg 1,50e + iva..
como no sabía de donde era.. me he puesto a investigar.. en Movistar no saben nada de nada y no identifican el nº.. con lo cual.. pienso.. me están estafando!! He llamado a mi madre y le he preguntado sobre este nº. Me ha dicho que llamó a un concurso de la tele.. de esos que dicen ” que no me llama nadieee” pues ellos por curiosidad sí que llamaron para ver si era verdad. Pues este 905 pertenece a ese tipo de concurso, que yo opino, claramente, que es estafar a los espectadores.. lo que no entiendo es como SE PERMITE HACER ESTE TIPO DE PROGRAMAS FRAUDULENTOS. Espero haber arrojado algún tipo de luz sobre este asunto. Saludos.
joderaono | 4 Junio, 2008 a las 20:27

Señores ono es una puñetera estafa¡¡lo unico que se puede hacer es quemarles con gasolina los repartidores de telefono.
juan | 14 Junio, 2008 a las 12:26

OTRO NUEVO ENGAÑO DE ONO, CONTRATE EL NUEVO SERVICIO ONO IO, LOS 7€ DE CUOTA MENSUAL NO INCLUYEN NINGUNA LLAMADA , EL MOVIL FUNCIONA COMO CUALQUIERA DE OTR COMPAÑIA, CON LO CUAL LA SORPRESA DE LA 1ª FACTURA FUE BUENA , EL ROUTER WIFI QUE VENIA INCLUIDO EN EL PACK, SOLO CAUSO PROBLEMAS PARA ENTRAR A INTERNET TENIA QUE CERRAR TODOS LOS PROGRAMAS, SI NO NO HABIA MANERA, NO FUNCIONABA NINGUN PROGRAMA P2P, UNA RUINA…. SOLUCION ME VOY , PERO CUANDO LO INTENTO ME DICEN QUE NO PUEDO PORQUE TENGO UN COMPROMISO DE PERMANENCIA DE 18 MESES POR HABER COGIDO EL DICHOSO MOVIL, DESPUES DE LLEVAR CON ELLOS 4 AÑOS. LOS CONSIDERO UNOS ESTAFADORES, NO INFORMAN CORRECTAMENTE DE LAS COSAS, EN MI NUEVO CONTRATO SOLO FIRME LA PORTABILIDAD DEL MOVIL, NO UN CONTRATO DE PERMANENCIA DE TODO EL PACK QUE YO TENGO, LES COMENTE QUE NO ME IMPORTABA QUEDARME CON LO DEL TELEFONO, PARA AHORRARME LA PENALIZACION DE 150€ NADA MENOS… ME DIJERON QUE NO ERA POSIBLE, ASI QUE PARA GORDOS LOS MIOS.. ADIOS ONO Y BIENVENIDO EL SIGUIENTE MIENTRAS TODO SEA CORRECTO Y ESTE CLARO , SI AGUIEN ESTA TENTADO EN SUMARSE A ESTA OFERTA QUE ANTES SE ENTERE BIEN DEL DICHOSO PLAN ONO IO.
Miki | 21 Junio, 2008 a las 18:10

Quiero darme de baja de ono, pero no se si tendria que pagar penalización..

Yo lo hice a través de “The phone house” ellos trabajan con tele2, ya.com, orange, ono..etc.. yo le dije al comercial q solo quería tener internet con la compañia que me ofreciese el mejor servicio a menor costo, y me recomendo Ono ya q las otras como jazztel era mas barato pero dependian de telefónica y las que no tenían otras pegas que hacía que los costes se incremetaban..

Sinceramente me dijo q todas estafaban y daban problemas sobre todo ya.com pero que ono dentro de lo que cabe era la más “seria” junto a telefónica q roba “elegantemente”…

Me dijo q el personalmente prefería recomendar ono, y me dijo que el punto de acceso me lo comprara yo para no tener que pagarles todos los meses el aparato (me costo 30 euros), y bueno pues me puse Ono ya que el llamo al técnico y le dijo que no me cobrarán el alta e instalación (unos 80€ más que me hubiera costado y de eso la propanga no de decia nada…), que si lo hacía que le llamara a él. Me dijo que era mejor q lo hiciera asi a través de ellos ya que si tuviera algún problema ellos como empresa-cliente podrían hacer algo.

Y la verdad no tuve problemas, el caso es que ahora me voy a cambiar de casa y quiero darme de baja, espero q no me pongan pegas aunque la verdad es q yo no firmé nada.. “ni en The phone house”(alli solo tienen mis datos personales y nº cuenta pero no firmé ningún tipo de contrato..)
ni cuando vino el técnico (yo creo q se olvidó..).

El lunes pidiré la baja por burofax con certificación de contenido, para que no puedan ponerme pegas, por que el viernes llamé y decian que no podian por que no les funcionaba el sistema, que lo volviera a intentar dentro de 3horas, asi lo hice y seguía igual…

Como el mes se paga por adelantado no debería de tener problemas si pido la baja por burofax antes del 25, aunque hoy llamé y la teleoperadora me decía que tenían q cobrarme el mes que venía por 1ue la factura ya estaba emitida desde el día 12…(no pienso pagar un servicio q todavía no he usado…)el tema empezó a subir de tono y antes de que me colgara ella la colgue yo…

Más tarde volvi a llamar para hablar con otra, y esta me dijo que tenía razón y que no tenían por que cobrarme si me daba de baja el y si encima la baja era temporal no devería haber ningún incoveniente, que la otra no tenía ni idea, que llamara y hablara con los agentes de baja no con las att.al cliente… asi que viendo este panorama, prefiero hacerlo yo misma por burofax..

De casualidad por la tarde me llamaron de jazztel (la compentencia de ONO.., concretamente siempre son argentinos los que me llaman de jazztel (figurará en la base de datos, y como yo lo soy se creen q asi lo tienen más fácil..), y bueno me hice la tonta, haciéndole pensar como q si me tentaba la oferta (aunque a los de jazztel los mande a paseo más de una vez por que siempre estaban llamando a cada rato y eso que les decía que no, que no me molestaran más que ya tenía internet y no quería..), y le conte que me iba a cambiar de casa y que si quería cambiar de operador pero que tenía contrato de permanencia con ono.. y pues a partir de ahi este como q le cambió el tono y me decían que ellos me daban todas las facilidades y que ellos podían invalidar el contrato si les cedía el derecho a ellos, porque ahora habia salido una ley en la cual estas empresas no pueden pedir contrato de permanencia por que era ilegal y bla, bla al final le dije q me lo iba a pensar, que me llamara en julio y me dijo q si que cuando quisiera, que asi lo haría..

Conclusión: Que les den a los dos, no me fío de ninguno, yo no firme nada con ono asi que si me exigen algo que me manden la copia de contrato donde este mi firma ya que yo no autorizé nada ni hablado ni escrito, y mis facturas siempre han sido pagadas por adelantado..

y los de Jazztel.. deja que lo pienso
mmm…NO GRACIAS, no hay cobertura en mi casa..
Manuel | 7 Julio, 2008 a las 11:07

Hola a todos, mi consejo es que los usuarios de ONO vean realmente lo que ofrece: internet que va como el culo, teléfono y tv a veces falla, servicio de atención al cliente penoso. Son una pandilla de sinvergüenzas mentirosos que lo que merecen es ir a pique, dan asco y tienen denuncias de miles de usuarios y de un montón de compañías y organismos. A mi en particular me debían casi 300 euros por incumplimiento de contrato, duró todo un año con reclamaciones en su 902, en consumo, en la secretaría de estado, y todo terminó en el juzgado que es realmente dónde hay que llevarlos si quieres obtener algo. Al final ONO fue acusada de incumplimiento de contrato pero es que como yo hay miles y miles de contratos estafa, leedlos bien e informaros pq seguro que os están dando el palo.
Amaya | 16 Julio, 2008 a las 1:07

Aunque no servirá de nada, quiero que conste aquí otra “denuncia” contra ONO.A lo largo de 7 años que tengo contrato con ellos (internet)he tenido que hacer varias reclamaciones al servicio de “AYUDA” o solución de problemas y es…DE RISA!!!que desesperación! gente inepta, que no tiene ni idea y además saber que te están entreteniendo a propósito para alargar la llamada!!!que panda madre! no les dará vergüenza trabajar para esa gentuza? ¿saber que están engañando? En fin!!! la última…llevo 13 días sin poder enviar correos a través del outlook express, y a la tercera llamada me lo han solucionado!!! pero lo más “gracioso”, es que en la 1ª llamada me dijeron que esperara 4 días que era un fallo suyo y que tenian que solucionar…al 5º día llamé y me dijeron QUE DESINSTALARA Y VOLVIERA A INSTALAR EL OUTLOok!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!que locura!!! y por fín a la tercera y después de 40 minutos de reloj, parece que funciona…¿QUE HACEMOS?
miki | 17 Julio, 2008 a las 16:06

He pedido la copia de contrato (derecho de todo cliente a tener una copia) y me mandaron, una hoja sin firma ni nada con las condiciones generales y una carta que dice q esto es lo que he aceptado en mi contrato,jajaja supuesto contrato por que yo no firme nada ni al instalador y por telefono no acepte nada, ah y dicen q estaran encantados de seguir atendiendome por el 902… yo si q estare encantada de denunciarles como no encuentren ese contrato que supuestamente tienen… y seguro q la agencia española de proteccion de datos.. Por cierto he ido a consumo les enseñe lo de las condiciones generales y hasta a ellos les ha echo gracia no pueden penalizaros con esos 120€ +IVA con lo que andan amenazando ya que en segun esas condiciones no figura el importe de cantidad.. y menos si no has firmado contrato de permanencia que solo es válido si es propoporcional a las “pérdidas” que pudieras a ocasionarles al darte de baja a ono si contratastes alguna oferta con ellos, (asi como alquiler de aparatos)en ese caso si podrían exigirte algo pero siempre de forma proporcional, ya que el contrato de permanencia es ilegal. Y bueno ya os contaré como me ha ido.. esta tarde voy a devolverles el aparato-trasto (made in china)que les habra costado 4duros en la tienda ya que si pides que vengan a buscarlo te cobran el traslado… “encantada” se lo llevo y por mi que se lo metan por donde le quepan y sin vaselina… en fin se nota q estoy quemada no¿? jajaja… LA GUERRA ACABA DE EMPEZAR..
Jose | 6 Agosto, 2008 a las 23:32

Nueva ESTAFA¡¡¡¡¡ Resulta que tengo un amigo que puede mirar las listas de la ASNEF, y cual es mi sorpresa que le digo que me mire a ver si salgo…… y resulta que aparezco desde hace un año, por una deuda con ONO de 2006, cuando hace casi tres años que me di de baja y ya no tengo servicio con ellos. Buscando por todas partes consigo el numero de ONO y llamo, y la operadora me dice que tengo 4 facturas pendientes de 17€, que asciende a 83€. Resulta que yo me di de baja en Mayo y las facturas que me reclaman son junio, julio, agosto y septiembre, que encima son de un piso que deje en mayo (por eso me di de baja) y cuando le digo a la operado que me busque la fecha de baja del servicio, me dice que es que esos datos ya los borraron, y que solo me los dan si los reclamo judicialmente. Ahora que hago????? tienen derecho a borrar mis datos de baja???? como puedo demostrar ahora que ya estaba de baja? de la misma manera ellos no podran demostrar que yo tenia el servicio contratado en verano??
Creo que voy a ir a por ellos judicialmente, me cueste lo que me cueste, pero juro que no veran ni un euro mio, nunca mas.
Doramas | 7 Agosto, 2008 a las 19:35

Ono, Osí…

Injusto sería si después de haberlos criticado en su momento no escribiera ahora unas líneas sobre mi última experiencia con Ono, sobre todo cuando esas críticas han generado una cola de protestas en los comentarios.
Después de varios años sin t…
miki | 30 Agosto, 2008 a las 4:14

“para jose”

Pues creo q hay una manera, pero no estoy segura, como bien dices te distes de baja por que te cambiastes de casa asi obviamente han tenido q cortarte la linea y quizás hasta allan ido a tu casa por los aparatos, si no puedes demostrar la baja, seguro q si podras demostrar q te has cambiado de casa en mayo, por lo tanto “ahuevo” habran tenido q dejar de darte servicio, y por lo tanto legalmente sólo te pueden cobrar si has hecho uso del servicio, asi que demostrando eso igual sirve de algo, teniendo en cuenta una de las condiciones básicas de ONO es el pago por adelantado, y que si no pagas te cortan la línea, igual tirando por ahi tienes suerte… asesórate sobre y después nos cuentas que tal…