Me acaba de llegar por e-mail esta historieta que si pusiéramos todos en práctica, otro gallo cantaría a aquellas empresas que se dedican a llamar por teléfono para molestar sin consentimiento a sus clientes (o no) con ofertas, así como al servicio de atención al cliente de esas empresas.

En este caso se trata de Telefónica, pero es igualmente aplicable a cualquier otra empresa del sector y de otro como entidades bancarias, seguros, etc.

Suena el teléfono!

• ¿Dígame?
• Buenos días, ¿podría hablar con el titular de la línea?
• Soy yo mismo
• ¿Me dice su nombre por favor?
• Juan Luis
• Señor Juan Luis, le llamo de Telefónica para ofrecerle la promoción de instalar una línea adicional en su casa en donde usted tendrá derecho a…
• Disculpe la interrupción, pero, exactamente ¿quién es usted?
• Mi nombre es Judith Maciel, de Telefónica y estamos llamando…
• Judith, discúlpeme, pero por seguridad me gustaría comprobar algunos datos antes de continuar la conversación, ¿le importa?
• No hay problema señor
• ¿Desde que teléfono me llama? En la pantallita del mío solo pone “NUMERO PRIVADO”
• Del 1004
• ¿Para qué departamento de Telefónica trabaja?
• Telemarketing Activo
• ¿Usted tiene número de trabajadora de Telefónica?
• Señor, discúlpeme, pero creo que toda esa información no es necesaria…
• Entonces tendré que colgar porque no tengo la seguridad de hablar con una trabajadora de Telefónica.
• Pero yo le puedo garantizar…
• Además, yo siempre estoy obligado a dar mis datos a toda una legión de empleados siempre que llamo a Telefónica para algo.
• Está bien…mi numero es 34591212
• Un momento mientras lo verifico, no se retire Judith.

Dos minutos

• Un momento. Por favor, no se retire Judith.

Cinco minutos

• ¿Señor?
• Es solo un momento, por favor, nuestros sistemas están hoy un poco lentos.
• Pero…señor…
• Si, Judith, gracias por la espera. ¿Cual era el asunto de su llamada?
• Lo llamo de Telefónica, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción Línea Adicional, en la que usted tiene derecho a una línea adicional. ¿Usted estaría interesado, D. Juan Luis?
• Judith, voy a tener que pasarle con mi mujer, porque es ella quien decide sobre la alteración o adquisición de planes de Telefónica. Por favor, no se retire.

Coloca el auricular del teléfono delante de un altavoz de la cadena de música y pone el CD de Caribe Mix 2004 con el Repeat activado. Después de sonar el CD un buen rato, la mujer atiende el teléfono:

• Disculpe por la espera, gracias… ¿Me puede decir su teléfono? En la pantallita del mío solo aparece “NUMERO PRIVADO”.
• El 1004
• ¿Con quien estoy hablando?
• Con Judith
• ¿Judith que más?
• Judith Maciel (ya demostrando cierta irritación en la voz)
• ¿Cual es su numero de trabajadora de Telefónica?
• 34591212 (mas irritada todavía)
• Gracias por la información ¿en que puedo ayudarla?
• La llamo de Telefónica, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción Línea Adicional, en la que usted tiene derecho a una línea adicional. ¿La señora estaría interesada?
• Voy a abrir una incidencia y dentro de algunos días nos pondremos en contacto con usted para darle una respuesta, ¿puede anotar el numero de incidencia por favor?…¿hola?, ¿hola?

TUTUTUTUTU…

[Gracias, Juanfra]